Une question sur l'app, un souci technique, une remarque ? Écris-nous : chaque message est lu, et nous te répondons avec plaisir.
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Écris à contact.tomber-enceinte@devolim.fr. Réponse dans les meilleurs délais, en général sous 2 jours ouvrés. Pour un problème technique, précise ton modèle de téléphone, la version de son système et, si possible, joins une capture d'écran : cela évite un aller-retour. Inutile de nous envoyer tes données de cycle : nous n'en avons pas besoin pour t'aider.
Questions fréquentes
Comment l'app calcule-t-elle mes jours fertiles ?
À partir de la date de tes règles et de la durée de tes cycles, l'app estime le jour de ton ovulation. Ta fenêtre fertile correspond aux 5 jours qui la précèdent et au jour de l'ovulation, car les spermatozoïdes peuvent vivre jusqu'à 5 jours. Ces estimations s'affinent avec ce que tu notes chaque matin. Ce sont des estimations, pas des certitudes.
Pourquoi un test d'ovulation rend-il les prévisions plus précises ?
Le test d'ovulation détecte le pic de LH, une hormone dont la hausse précède en général l'ovulation de 24 à 36 heures. Quand tu notes un test positif, l'app repère ce pic et confirme l'ovulation au lieu de seulement l'estimer : ta fenêtre fertile colle alors davantage à ton cycle réel.
Mes cycles sont irréguliers, l'app peut-elle m'aider ?
Oui. Les prévisions sont moins précises quand la durée des cycles varie beaucoup : dans ce cas, les tests d'ovulation et le point du matin (glaire, température) sont tes meilleurs repères, car ils suivent ce qui se passe vraiment. Si tes cycles sont très irréguliers ou absents, parles-en à ton médecin ou à ta sage-femme.
À quoi sert « Ce mois-ci, je souffle » ?
Certains mois, on a besoin de lever le pied. Ce réglage coupe les notifications de fertilité, le temps de souffler. Tu le désactives quand tu veux pour les retrouver.
Comment Pépin répond-il à mes questions ?
Ta question est envoyée de façon sécurisée et sans ton identité à notre serveur, qui la transmet à un service d'intelligence artificielle (OpenAI). Pépin répond en s'appuyant sur des sources officielles. Ta question n'est pas conservée sur nos serveurs et ne sert pas à entraîner l'IA. Pépin ne remplace pas un médecin.
Mes données sont-elles partagées ou revendues ?
Non. Il n'y a ni compte, ni publicité, ni revente de données. Ton cycle et ton journal restent sur ton téléphone, et ne sont jamais envoyés à nos serveurs. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver Premium ?
Installe l'app avec le même compte Apple ou Google, puis touche « Restaurer mes achats » dans l'app. Ton cycle et ton journal étant enregistrés uniquement sur l'ancien téléphone, pense à les exporter avant de changer d'appareil (Moi, Mes données).
L'app remplace-t-elle mon médecin ?
Non. Tomber Enceinte donne des repères et des informations générales. Ton médecin et ta sage-femme connaissent ta situation : leurs conseils passent toujours en premier. Voir l'avertissement santé.
Gérer ou résilier un abonnement
L'abonnement se gère depuis ton compte de boutique, pas depuis l'application :
- iPhone et iPad : Réglages › ton nom › Abonnements, ou apps.apple.com/account/subscriptions
- Android : Google Play › menu › Paiements et abonnements, ou play.google.com/store/account/subscriptions
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement. Si une période d'essai gratuite t'a été proposée, annule-la au moins 24 heures avant sa fin pour ne rien payer. Pour un remboursement, passe par reportaproblem.apple.com ou par l'assistance Google Play : c'est la boutique qui encaisse et qui rembourse.
Restaurer un achat
Tu as déjà payé Premium mais l'app ne le reconnaît pas ? Vérifie que ton téléphone utilise le même compte Apple ou Google que lors de l'achat, puis touche « Restaurer mes achats » dans l'app. Si cela ne suffit pas, écris-nous en indiquant la date approximative de l'achat.
Exporter ou effacer mes données
Tomber Enceinte ne propose pas de compte. Ton cycle et ton journal sont enregistrés uniquement sur ton téléphone : pour les exporter ou les supprimer définitivement, ouvre Moi, puis Mes données. Désinstaller l'app les supprime aussi. Sur nos serveurs, seul un compteur de questions lié à un identifiant anonyme est conservé ; il s'efface automatiquement. Les informations d'achat sont conservées par Apple ou Google et par RevenueCat, notre prestataire de gestion des abonnements, selon leurs obligations légales. Pour toute demande, écris à contact.tomber-enceinte@devolim.fr.
Signaler un problème ou une erreur
Une prévision qui te semble étrange, une réponse de Pépin inexacte, un bug ? Écris-nous en précisant l'écran concerné : nous vérifions et corrigeons au plus vite.
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